Tesis doctoral de Enrique Jiménez Ana María
Las organizaciones empresariales están expuestas a situaciones susceptibles de derivar en crisis. Sus públicos de interés, tanto aquellos que la conforman como aquellos que coexisten en su entorno, pueden verse afectados, e incluso, sus decisiones y actuaciones pueden influir sobremanera en la resolución de la crisis. Es necesario, por tanto, que la empresa esté preparada y establezca mecanismos de prevención para evitar que la crisis pueda afectar negativamente en su imagen y/o reputación corporativa. Es en esta fase de prevención donde toma importancia el considerar a la comunicación como una herramienta estratégica de gestión. Es la manera de asegurar un diálogo coherente y dinámico con los públicos de la empresa. hemos querido analizar en profundidad un caso de crisis, la crisis de fontaneda, acontecida en la compañía multinacional united biscuits. En el transcurso de la investigación tratamos de ir dando respuesta principalmente a tres cuestiones: ¿qué problemas planteaba la decisión estratégica de united biscuits de cerrar la emblemática fábrica de galletas de fontaneda? ¿la comunicación, antes y durante la crisis, fue considerada como una herramienta de gestión por parte de la compañía? ¿cuáles fueron las estrategias de comunicación para hacer frente a la crisis?
Datos académicos de la tesis doctoral «La comunicación empresarial en situaciones de crisis. estudio de caso: la crisis de fontaneda.«
- Título de la tesis: La comunicación empresarial en situaciones de crisis. estudio de caso: la crisis de fontaneda.
- Autor: Enrique Jiménez Ana María
- Universidad: Autónoma de barcelona
- Fecha de lectura de la tesis: 14/12/2007
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Joaquin Puig González
- Tribunal
- Presidente del tribunal: José María Ricarte Bescós
- Santiago Estaun Ferrer (vocal)
- Juan Benavides Delgado (vocal)
- Nuria Villagra Garcia (vocal)