Tesis doctoral de Marta Rey Babarro
La transformación de los canales de comunicación se analiza desde el punto de vista interno de la empresa y del cliente de la misma. La hipótesis que se establece al inicio de la investigación es que existe un hueco entre la adopción de nuevos canale s de comunicación por parte de las empresas y la adecuación de los mismos con las necesidades comunicativas de sus clientes. La investigación se centra en analizar las decisiones que llevan a la empresa a adoptar nuevos canales de comunicación y cómo la adopción de un nuevo canal afecta a los ya existentes y, en general, a la comunicación de la empresa con sus clientes. Por otro lado, se tiene en cuenta al cliente de una forma global: como consumidor de productos y servicios, como receptor de co municación y como usuario de tecnologías de la información. Una vez creado el marco teórico, se estudia el proceso de adopción, difusión y uso de tecnología en una empresa real bancaria española. Como canales de comunicación se estudian la oficina ba ncaria, la banca telefónica, internet y el canal móvil.
Datos académicos de la tesis doctoral «La transformación de los canales de comunicación : las necesidades de los clientes y la adopción e innovación de tecnología por parte de las empresas.«
- Título de la tesis: La transformación de los canales de comunicación : las necesidades de los clientes y la adopción e innovación de tecnología por parte de las empresas.
- Autor: Marta Rey Babarro
- Universidad: Complutense de Madrid
- Fecha de lectura de la tesis: 11/01/2011
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Caridad Hernández Martínez
- Tribunal
- Presidente del tribunal: Emilio Carlos Garcia fernandez
- Juan José Perona páez (vocal)
- Manuel Garrido lora (vocal)
- montserrat m. Vazquez gestal (vocal)