Tesis doctoral de Eduardo Torres Moraga
El estudio se propuso como objetivo básico analizar si la imagen influye sobre la confianza y cómo otros factores como el riesgo percibido y la experiencia, influyen sobre la relación existente entre estos conceptos. para lograr este propósito, se centró la atención en el sector financiero. en concreto, se efectuó una encuesta a una muestra de clientes que operan con su entidad financiera a través del sistema de atención tradicional y a otra muestra de clientes que utilizan el sistema de la banca por internet. con la información recopilada de las entrevistas y con un exhaustivo análisis de la literatura, se desarrollaron diferentes escalas específicas y se propusieron una serie de hipótesis que fueron contrastadas a través del método de ecuaciones estructurales. los resultados permitieron constatar que: 1,- tanto en el caso de la banca en internet como en el de la banca tradicional y la imagen percibida de la entidad influye de manera positiva y significativa sobre la confianza que las personas depositan en dicha institución financiera. 2,- tanto en el caso de la banca en internet como en el de la banca tradicional, el riesgo recibido por el consumidor, influye de manera negativa y significativa sobre la confianza que las personas depositan en dicha institución financiera. 3,- la experiencia que tenga una persona con una determinada institución financiera, ya sea desde el punto de vista del formato tradicional o desde la perspectiva a través de internet, influye de manera positiva y significativa sobre la percepción de la imagen y sobre la confianza que esa persona deposita en dicha institución.
Datos académicos de la tesis doctoral «Influencia de la imagen sobre la confianza del cliente bancario. un análisis comparado entre la banca electronica y la banca tradicional«
- Título de la tesis: Influencia de la imagen sobre la confianza del cliente bancario. un análisis comparado entre la banca electronica y la banca tradicional
- Autor: Eduardo Torres Moraga
- Universidad: Zaragoza
- Fecha de lectura de la tesis: 12/12/2003
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Carlos Flavián Blanco
- Tribunal
- Presidente del tribunal: yolanda Polo redondo
- Diaz de rada izuzquiza vidal (vocal)
- Miguel Santesmases mestre (vocal)
- norberto Muñiz martínez (vocal)